Política de envíos

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR Y RECIBIR MI PEDIDO?

Actualmente los artículos que se ofrecen en esta página web están disponibles  para su envío a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra.

Puedes escoger tu dirección de entrega o recogerlo en nuestro punto de venta de SORLI EMOCIONS (Plaça Can Nolla, 1, 08339 Vilassar de Dalt, Barcelona).

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega de tu pedido a domicilio será de entre 2 y 4 días laborables para España, entre 3 y 6 días laborables para Andorra y Baleares. El plazo para la recogida en tienda

es de 24 horas. Los envíos se gestionan de lunes a viernes de 9h a 17h. Si el pedido se realiza fuera de este horario se tramitará a partir del 1r día laborable operativo.

Durante los períodos especiales de: Rebajas, Black Friday y Cyber Monday, Semana Santa, agosto y Navidades, los plazos de entrega de los pedidos pueden verse alterados, pudiendo superar los 4 días hábiles de entrega máxima habitual.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Recibirás un SMS y un email de confirmación cuando el paquete esté en manos del transportista, con un número de seguimiento para que puedas verificar su estado en este enlace:  https://www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_paqueteria_nacional_multiple.asp .

Además, en 24 h recibirás información actualizada acerca de tu pedido. De igual modo, accediendo a tu cuenta en nuestra web, tendrás actualizado en todo momento el estado de tus pedidos.

Intentaremos entregar el producto un máximo de 2 veces. El horario de entrega es de 9:00 a 20:00 sin posibilidad de escoger franja horaria. Para el segundo intento de entrega, deberás contactar telefónicamente (con esta opción sí que hay posibilidad de escoger franja horaria) o a través de la web con tu agencia MRW que más te convenga y escoger un nuevo día de entrega. Si la segunda vez no te encuentras en la dirección especificada, deberás recoger personalmente el paquete en el punto de recogida de MRW POINT más cercano al código postal señalado en la dirección de envío.

¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Te damos la posibilidad de devolver o cambiar todos nuestros artículos excepto las mascarillas y pendientes, por motivos de higiene. Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolver o cambiar los productos que desees.
Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados y que vengan en su caja original y en perfecto estado. No cortes las etiquetas hasta estar seguro de que te vas a quedar el producto.

Durante el periodo de Navidades (des del 8/12 hasta el 8/01, ambos inclusive) ampliamos el plazo de devoluciones a 30 días naturales.

Para realizar la devolución deberás entrar en Somia.store e identificarte con tu email y password. En tu área personal encontrarás todos tus pedidos. Escoge el que quieras devolver y clica sobre el símbolo devolución. A continuación selecciona los productos y sigue el resto de instrucciones.

Para realizar un cambio deberás entrar en Somia.store e identificarte con tu email y password. En tu área personal encontrarás todos tus pedidos. Escoge el que quieras cambiar y clica sobre el símbolo cambiar. A continuación selecciona los productos a cambiar y los que sustituirán a estos, y sigue el resto de instrucciones.

Cuando el transportista recoja el pedido lo sustituirá por el nuevo. No podrá entregar el nuevo pedido sin recoger el que hay que cambiar.

En ambos casos intentaremos recoger el producto un máximo de 2 veces. El horario de recogida es de 9:00 a 20:00 sin posibilidad de escoger franja horaria. Para el segundo intento de recogida, deberás contactar telefónicamente (con esta opción sí que hay posibilidad de escoger franja horaria) o a través de la web con tu agencia MRW que más te convenga y escoger un nuevo día de recogida. Si la segunda vez no te encuentras en la dirección especificada, deberás entregar personalmente el paquete en el punto de recogida de MRW POINT más cercano al código postal señalado en la dirección de envío.

Si se trata de un cambio, no podrás recoger el producto en la oficina sin entregar antes el que devuelves.

En compras como invitado, deberías mandarnos un e-mail a hola@somia.store con la referencia de tu pedido y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas mediante servicio de mensajería o entrega en tienda.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Puedes realizar cambios y/o devoluciones de manera totalmente gratuita tanto en nuestro punto de venta de SORLI EMOCIONS (Plaça, Can Nolla, 1, 08339 Vilassar de Dalt, Barcelona), como en el servicio a domicilio.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Cuando aprobemos la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, en un plazo máximo de 14 días.
El abono en tu tarjeta de crédito dependerá de tu entidad bancaria.

¿CÓMO DEBO HACER SI TENGO ALGUNA DUDA O INCIDENCIA?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente hola@somia.store y solucionaremos el problema lo antes posible.

Somia se reserva el derecho de rechazar devoluciones con artículos usados, dañados o manchados, así como comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.